Non sarà un'avventura... speriamo...

Finalmente rieccomi qui, su questo povero blog tutto impolverato, dall'aria un po' abbandonata... Non è stato né un abbandono né un periodo "sabbatico" né nessun'altro tipo di interruzione programmata. Molto semplicemente, Sua Signoria Fastweb (insieme a Telecom) dopo quasi due mesi ancora non ha completato la procedura per traslocare la linea ADSL e telefonica dalla vecchia abitazione a questa.

Una quaresima. Se qualche utente Fastweb ha in programma il trasloco, beh li avvisi fin da ora, magari sarà più fortunato e potrebbe avere un servizio più celere rispetto al mio.

Tutto inizia il 20 di settembre, quando attraverso la MyFastPage faccio la richiesta online per questo benedetto trasloco. Dato che non avevo né tempo né voglia per stare appresso ai fax, seguo il loro suggerimento di usare la sola MyFastPage. D'altronde, lo dicono a caratteri cubitali sul sito e lo ripetono fino allo sfinimento sul nastro registrato del loro servizio clienti: attraverso la MyFastPage o via fax. Per sicurezza, chiamo ben tre volte il call center tra il 20 settembre e il 1 ottobre: tutti gli operatori dell'assistenza tecnica controllano e mi assicurano che la richiesta c'è ed è stata ricevuta. Entro pochi giorni mi avrebbero richiamato per la conferma dei dati e per concordare l'intervento del tecnico. 

Arriva la metà di ottobre: è passato quasi un mese e nessun segno di vita da parte di Fastweb. Vado in biblioteca (sia lodata lei e il suo wi-fi gratuito) e ritorno sulla : richiesta ricevuta, nessun cambiamento ulteriore. Così per sicurezza scrivo anche all'assistenza per avere notizie e dopo due giorni mi richiama il centralino Fastweb: dai controlli effettuati, la richiesta non esiste. E inoltre devo fare la richiesta via fax.

Ma come??? Non bastava quella online???

La sera stessa faccio questo fax. Altre due settimane, ancora nessun segno di vita. Richiamo il call center. Il fax è stato ricevuto, ci stanno lavorando, si faccia risentire fra 10 giorni se non cambia niente. Altre due settimane e ovviamente non cambia nulla. Nel frattempo faccio i pellegrinaggi dalle amiche e in biblioteca per avere internet per qualche ora internet e sono leggermente stufa. Richiamo e becco un operatore che non sapeva assolutamente dirmi nulla, se non la solita storia dei 60 giorni a cui rispondo che, secondo i miei calcoli basati sulla richiesta attraverso la MyFastPage, i 60 giorni stanno per scadere. Vabbè, arrivederci e grazie (ma anche no.)

Dopo qualche altro giorno, scopro che sono state emesse le bollette fino al 14 dicembre... Li richiamo, immaginate con quanto spirito zen (zero)... Insomma mi viene detto che entro il 10 dicembre (cheeeee???) avrò la linea e che loro purtroppo devono anche aspettare anche i tecnici Telecom, sono loro che vanno a controllare e sistemare le celle a cui si collegano i clienti.

Ah beh, se dobbiamo aspettare anche Telecom allora...

Poi chiedo lumi anche sulla bolletta, dato che non sto usufruendo del servizio che caspita le emettete a fare, le bollette? Mi assicurano che al ripristino della linea verranno fatti i conteggi e mi sarà restituito tutto quello che ho pagato in questo periodo senza linea (speriamo). 

Il lato comico di questa telefonata sta nel fatto che a loro la richiesta risulta pervenuta il 10 ottobre e quindi la pratica risulta partita in quel giorno... come potesse risultare loro quel giorno, mentre la richiesta online l'ho fatta il 20 settembre e il fax il 16 ottobre resta un mistero. E poi l'operatore mi rimanda al 20 novembre: richiamare quel giorno se ancora non è cambiato niente. Toh, il 20 novembre, cioè 60 giorni dopo il 20 settembre... ah, le coincidenze!

Martedì 13 si fa vivo il tecnico Telecom (amen) e mi dà appuntamento al successivo mercoledì (il 21 novembre) perché venga finalmente a controllare questa linea. Quel mercoledì risulta ovviamente tutto ok e il tecnico mi assicura che entrò mezz'ora la linea sarà disponibile e che poi dipende da Fastweb.

Bene, ad oggi io sono per l'ennesima volta in biblioteca! Fastweb mi ha mandato 2 sms del tono "Attendere prego, stiamo lavorando per voi" e io attendo...

Quasi quasi li richiamo!