Perchè è importante fidelizzare il cliente - Esempio

L'obiettivo delle nostre attività di marketing è fidelizzare il cliente.
Ce lo hanno ripetuto mille volte ma è difficile riuscire a capire quanto impatto avrà sul nostro successo.
Ecco perchè ho preparato un piccolo esempio per chiarirci le idee in merito.
Immaginate di essere un cantante che ha messo in vendita il suo nuovo disco. Immaginate di avere già 100 persone che lo hanno ascoltato in anteprima e hanno deciso di acquistarlo.
Se queste 100 persone, parlando di voi con i loro amici, vi fanno ottenere altre 10 vendite, è come dire che ogni gruppo di 10 acquirenti ( dei 100 ) ha convinto una nuova persona ad acquistare il vostro disco.
Se, invece, le 100 persone che hanno acquistato il disco convincono altre 100 persone a fare lo stesso, vuol dire che ogni acquirente ( dei 100 ) genera una nuova vendita.
La differenza fra i due casi è enorme.
Nel primo caso, i clienti che hanno già acquistato non hanno avuto la capacità di convincere altre persone a seguirli perchè non hanno avuto il supporto necessario per farlo. Hanno acquistato il disco e se lo sono tenuti per sè, senza parlarne più di tanto. Nel secondo caso, invece, vi siete comportati magnificamente con loro, avete ottenuto la loro fiducia e li avete aiutati a spargere la voce ed essere più convincenti.
Quindi, possiamo dire che quanto più è alto il rapporto fra
I NUOVI CLIENTI CONVINTI DA QUELLI CHE ABBIAMO GIA' e i CLIENTI CHE ABBIAMO GIA'
tanto più il nostro prodotto si diffonde e le vendite aumentano.
Ecco spiegato perchè fidelizzare i clienti fa la differenza fra una rockstar e un cantante da pizzeria.