Per trovare una grande strategia per il servizio clienti, convocate una riunione con tutti i vostri migliori collaboratori e seguite questi consigli:
- Date ad ognuno la possibilità di fornire 3 idee su come migliorare il servizio.
- Raccogliete le migliori idee e ricavatene una procedura da testare.
- Come leader del gruppo, impegnatevi a dare esecuzione alla procedura.
- Definite un tempo per testare la procedura.
- Misurate i risultati della procedura attraverso un indicatore di performance ( es. feedback rilasciato dai clienti dopo la telefonata con un operatore ).
- Se la procedura funziona, premiate il team e create un documento passo-passo per metterla in pratica. Stampate il documento e consegnatelo a tutti i membri del team che, ogni giorno, sono a contatto con i clienti. Fate in modo che esso diventi un manuale delle buone pratiche per mantenere i clienti soddisfatti.
- Se la procedura non funziona, premiate il team e riconvocate la riunione per migliorare quello che non ha funzionato oppure trovare cose nuove che funzionano.
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