Twitter e il customer care: il caso Best Buy

Si sta cominciando a capire che i social software hanno un grande potenziale non solo nel campo della comunicazione, ma anche nell’assistenza al cliente. Facendo marketing in modo concreto ed efficace.
Best Buy, grande catena di distribuzione di elettronica di consumo statunitense ha avuto una bella idea:@Twelpforce, usare Twitter per fare relazione attraverso il Customer Care ma anche il Care per i non customer.
Per sapere di più su questa idea, potete leggere il mio articolo settimanale su Apogeo.
[Branding & Marketing Blog / Venturini]