I sistemi di valutazione

Voglio chiudere questa mia sequenza di articoli con un argomento che ritengo sia il giusto coronamento di una serie di best practice che, applicate con regolarità, aiutano un’azienda nel suo percorso di crescita, con continuità, nel tempo.

Ricapitolando siamo partiti dai concetti di Mission, Vision, Valori e Codice di Condotta per definire i capisaldi e le fondamenta di  ogni impresa, ciò che guida e ispira le persone, oltre a definirne il codice di comportamento all’interno dell’azienda stessa e verso tutti coloro che con questa hanno a che fare (clienti, azionisti, fornitori, …).

Siamo poi passati agli Obiettivi e alla loro formulazione efficace, affinché ci possano aiutare a definire in maniera chiara e precisa cosa vogliamo conseguire, nell’orizzonte temporale considerato, per percorrere la strada verso la nostra Mission.

Una volta stabiliti gli obiettivi di periodo è stato il momento del Piano di Azione, lo strumento che ci consente di validare la fattibilità degli obiettivi, esplicitando le azioni da compiere collocandole nel tempo, assegnare le responsabilità e specificare i prodotti finiti che ci aspettiamo di avere, step by step.

È stata quindi la volta del Monitoraggio e degli Indicatori di Performance, ausilii preziosissimi per renderci conto di dove stiamo andando ed effettuare per tempo eventuali ritarature in corso, qualora la direzione non fosse quella desiderata.

Con questi pochi passi ho cercato di semplificare un approccio che mi rendo perfettamente conto potrebbe essere più ampio e completo, ma che allo stesso tempo ritengo più che sufficiente per un’azienda di piccole e medie dimensioni, che voglia iniziare a gettare le basi verso una maggiore strategicità di visione, strutturazione dei processi, e replicabilità dei risultati.

Come ti dicevo all’inizio, il tassello con cui vorrei “chiudere il cerchio” è uno strumento in cui credo fortemente, a mio parere preziosissimo alleato per la crescita e lo sviluppo del capitale umano in azienda. Sto parlando dei Sistemi di Valutazione delle Performance.

Cosa sono i Sistemi di Valutazione delle Performance? Detto in maniera estremamente semplice sono i parametri e gli indicatori sulla base dei quali valutare l’operato delle tue risorse.

Troppo spesso sento parlare dei Sistemi di Valutazione, quando sono effettivamente utilizzati, come di uno strumento con cui “giudicare” le persone, un po’ come si faceva con i compiti in classe ai tempi della scuola :-). A questo approccio è perciò altrettanto spesso associata una mala accettazione da parte delle risorse, che lo vedono più come un “appuntamento dal preside” piuttosto che, come realmente è a mio parere, un momento preziosissimo di confronto e crescita.

Voglio perciò darti la mia interpretazione dei Sistemi di Valutazione delle Performance e il mio consiglio su come utilizzarli.

Innanzitutto, come dice il nome stesso, i Sistemi di Valutazione delle Performance hanno la finalità di valutare (e non “giudicare”) la performance e non la persona. Questa differenza è tanto sottile quanto sostanziale: esattamente come un buon feedback viene dato al comportamento e non alla persona, così è opportuno prestare attenzione all’utilizzo che fai di questo strumento e al messaggio che vuoi trasmettere. Rimanendo attento a dare una valutazione circa la performance, il tuo interlocutore avrà un atteggiamento di maggiore apertura e disponibilità… provare per credere.

Penso poi che una chiave importante di successo sia un’iniziale condivisione con le risorse circa i parametri oggetto di valutazione e le finalità dello strumento. I parametri oggetto di valutazione devono essere il più possibile:

- Collegati alle attività che la persona effettivamente è chiamato a svolgere

- Semplici da comprendere e da valutare

- Ridotti in numero

- Valutabili in maniera “oggettiva” (deve cioè essere chiara la scala di valutazione e chiari i livelli di performance collegati ad ogni valore della scala)

Una volta condiviso e compreso lo strumento è altrettanto importante condividerne la finalità, quella di avere cioè una serie di elementi su cui confrontarsi periodicamente (mensilmente, trimestralmente, semestralmente o annualmente) con l’obiettivo di dare un feedback strutturato e una valutazione dell’operato delle tue risorse, così da evidenziarne i punti di forza e le aree di miglioramento. Per ognuna delle aree di miglioramento sarà quindi opportuno e fondamentale definire delle azioni e dei correttivi da apportare così da poter migliorare e crescere.

Negli appuntamenti in cui darai feedback alle persone, se ti fa piacere, concorda che anche loro arrivino preparati con un feedback nei tuoi confronti. Così che tu possa riceverne un duplice beneficio:

- Farli sentire importanti per te

- Avere un preziosissimo punto di vista “dal basso” che, dato in maniera autentica e trasparente (e per questo risultato dovrai essere bravo e paziente nell’instaurare un clima di apertura e ascolto), ti consentirà di avere un quadro più completo del tuo operato e degli effetti che questo genera sui tuoi uomini

Credo che così facendo tu possa utilizzare i Sistemi di Valutazione delle Performance come Strumenti di Crescita delle Persone.

Un saluto e alla prossima.

Di Pasquale Acampora