Il clou e il finale

Una ricerca ha dimostrato che ci sono due cose che ricordiamo sempre di un prodotto/servizio che abbiamo provato: il clou e il finale.
Pensate ad un film. E' probabile che ci rimarranno impresse la scena madre e come si conclude la storia. Stessa cosa può avvenire per una cena a ristorante ( il clou è il piatto più buono, il finale è il conto da pagare ).
Perchè sono importanti il clou e il finale?
Perchè è grazie a loro che restiamo soddisfatti ( o meno ) del prodotto/servizio ricevuto, ne parliamo ( bene o male ) agli amici e conserviamo a lungo il ricordo di quanto provato.
Se siete in grado di offrire una grande esperienza, il mio consiglio è quello di offrire la sua parte clou quando nessuno se l'aspetta più.
Una sorpresa, un gran colpo di teatro sul finale è quello che ci vuole affinchè la gente si ricordi di voi.