Per prima cosa abbiamo chiesto quale sia la situazione, per quanto riguarda l’utilizzo di social media, all’interno delle aziende. Zarriello risponde con un esempio che chiama in causa l’informazione: prima si “parlava” di giornalismo digitale e di comunicazione digitale, oggi se ne “discute”, e c’è una netta differenza. Ormai si dà per scontato che non ci sia giornalismo senza nuovi media, senza le nuove forme di comunicazione. Allo stesso modo, non ci si può riferire alla comunicazione aziendale senza tener conto di tutte quelle nuove tecniche che derivano dal mondo dei social media.
Si è parlato spesso della paura delle aziende nei confronti dei social media, ma Zarriello dice che già partire dal concetto di paura è sbagliato. Bisogna invece partire da un ottica di confronto con i nuovi strumenti. Il know-how, l’esperienza, l’etica e la professionalità, come ad esempio quella del giornalista ma anche quella di altre figure non si perde, ma rimane la stessa. Quello che cambia sono gli strumenti, strumenti per cui la parola d’ordine è “crossmedialità”.L’importante, sottolinea Zarriello, è ricordarsi che al centro rimangono sempre i contenuti. E’ su questo punto che si sottolinea l’impossibilità da parte del mezzo tecnico di sostituire la figura competente che nella scelta e nella cura di quei contenuti mette tutto il suo valore ed esperienza.
Nell’intervista sono stati poi affrontati temi come quelli dell’interazione tra brand e utenti, della produzione di contenuti anche dal basso, contenuti che di quell’azienda possono parlare. La gestione della propria immagine e non solo nell’arena della discussione web, dove non tutto è sempre sotto controllo, e la capacità di interazione, ascolto e confronto sono fondamentali per qualsiasi azienda.
Vi invitiamo come sempre alla visione della video intervista in cui viene approfondita la sintesi di qui sopra.
Buona visione!
Maria Petrescu @sednonsatiata
Matteo Castellani Tarabini @contepaz83
Jacopo Paoletti @jacopopaoletti
Intervistato.com | Roberto Zarriello #ijf12
For the Intervistato Journalism Festival series, directly from Perugia, we had the pleasure of interviewing Roberto Zarriello, well known social media and corporate communication expert.
We asked what the situation is in the use of social media inside companies. Zarriello answered with an example that recalls information: in the past few years we've been talking about digital journalism and digital communication, now we "discuss it", and there's a big difference there. Now it is granted that journalism doesn't exist without new media, without new forms of communication. Also, we can't talk about company communication without taking into account all those techniques that derive from the world of social media.
Many have talked about the fear companies have toward social media, but Zarriello thinks that starting from the concept of "fear" is wrong. We must start from a position of confrontation with new tools. Know-how, experience, ethica and professionalism, such as that of the journalist, aren't lost, they remain the same. What truly changes are the tools, tools for which the keyword is "crossmedia".
The most important thing, says Zarriello, is to remember that content is key. And it is on this aspect that we see the impossibility of the technical tool to substitute the competent figure in the choice and curation of the content, activities in which he puts value and experience.
During the interview we also challenged other themes, such as the interaction between brand and users, the production of content by users, for example criticism towards the company. The image management in the arena of the web discussion, where not everything is under control, and the capacity of interaction and confrontation are fundamental for any company.
We invite you to view the video interview, quite rich in details and insights.
Enjoy!
Maria Petrescu @sednonsatiata
Matteo Castellani Tarabini @contepaz83
Jacopo Paoletti @jacopopaoletti
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