Il servizio prenotazioni telefoniche della Asl Lanciano-Vasto-Chieti cresce offrendo un servizio ancora più efficiente ai cittadini. Da qualche giorno, infatti, nell’area Lanciano-Vasto gli operatori telefonici del Cup (Centro Unico di Prenotazione) sono a disposizione dell’utenza dalle 9.00 alle 19.00 dal lunedì al venerdì e dalle 9.00 alle 13.00 il sabato. L’estensione dell’orario di attività del call center (che in precedenza era aperto dalle 9 alle 13 e dalle 17.00 alle 19.00) è motivata dalla mole di telefonate che ogni giorno arrivano agli operatori e che non sempre riescono ad essere smistate in tempi brevi, allungando così i tempi di attesa al telefono. Il nuovo orario permetterà di “spalmare” meglio le telefonate nel corso della giornata con una sensibile riduzione dei tempi di attesa per chi chiama. Si ricorda che per l’area Lanciano-Vasto il numero unico di prenotazione telefonica è 848.000952 (da cellulare: 0872.7065656 - 0873.308585).
Lo scorso mese di giugno il servizio prenotazioni telefoniche, nella zona di Lanciano-Vasto, ha risposto a 8707 chiamate, con le quali sono state richieste oltre 4500 prestazioni sanitarie, mentre circa 390 sono state le chiamate per disdire o spostare appuntamenti per visite e accertamenti, un gesto di civiltà che va a tutto vantaggio degli altri cittadini che si rivolgono al Cup. A tal proposito va ricordato che dal mese di giugno è attivo anche il servizio di richiamata (recall), con il quale viene ricordata agli utenti la loro prenotazione invitandoli a confermarla. Il mese scorso gli operatori hanno ricontattato 2180 pazienti in lista d’attesa e, a seguito delle mancate conferme, è stato possibile liberare altri 154 posti per prestazioni sanitarie. Buona la risposta, infine, per il servizio “Sms cortesia”, che prevede l’invio di un massaggino sul cellulare ai cittadini che hanno prenotato una prestazione ambulatoriale presso il Cup e indicato un numero di telefonino utile per comunicazioni in materia di salute. Con il messaggio vengono ricordati data, ora e luogo dell’appuntamento con un anticipo di sette giorni, e contestualmente si invita ad annullare la prenotazione chiamando il call center in caso di indisponibilità. Nel solo mese di giugno sono stati 744 i cittadini che hanno richiesto il servizio; a fare la parte del leone gli utenti dell’ospedale “San Pio” di Vasto con 232 adesioni.
dal sito http://asllancianovasto.typepad.com/
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